祥和殯儀服務(wù)公司年中大會(huì)召開(kāi)

祥和殯儀服務(wù)公司秉承“良心的事業(yè)，最后的關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，勇做“事業(yè)的開(kāi)拓者，行業(yè)的引領(lǐng)者”，努力打造一流的專業(yè)殯葬綜合性服務(wù)企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，祥和殯儀服務(wù)公司昨日召開(kāi)年中大會(huì)，會(huì)議主題為“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)技能”。會(huì)上總結(jié)2020年殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行安排如下：

1、打造以人為本的殯儀服務(wù)體系

殯葬服務(wù)中要與同逝者的親友、同事等群體打交道，死亡現(xiàn)象影響著每個(gè)人的思想感情，如何滿足他們的精神和心理需求是殯葬服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)思考并努力完善的事情。殯葬服務(wù)消費(fèi)是一種典型的精神消費(fèi)，喪主對(duì)服務(wù)的滿意程度，喪葬用品的喜歡程度和愛(ài)好程度是對(duì)殯葬服務(wù)業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)。滿足其一切合理需求，是殯葬服務(wù)業(yè)的努力方向。

2、建立一支過(guò)硬的殯葬服務(wù)隊(duì)伍

人才是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵因素。祥和殯儀從建立初期就注重人才發(fā)掘與人才培養(yǎng)，深入細(xì)致地對(duì)公司員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念教育，樹(shù)立;客戶至上，服務(wù)第一”的思想觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好信譽(yù)，贏得更多市場(chǎng)空間。同時(shí)，逐步加大對(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)教育的投入，鼓勵(lì)員工一專多能，一崗多證，推動(dòng)員工新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的學(xué)習(xí)教育，不斷提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，建立一支政治思想強(qiáng)、工作作風(fēng)正、文化素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精的殯葬員工隊(duì)伍。通過(guò)提高殯葬工作服務(wù)質(zhì)量，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，以使其能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中與時(shí)俱進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固陣地，加快發(fā)展。

3、完善殯儀服務(wù)公司管理模式

強(qiáng)化公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使其積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在公司的內(nèi)部管理上，要以“熱情、周到、準(zhǔn)時(shí)、文明、禮貌、廉潔、高效”為準(zhǔn)則，為殯葬消費(fèi)者提供滿意的殯葬服務(wù)，自覺(jué)接受客戶和社會(huì)各方面的監(jiān)督，切實(shí)做到人人有準(zhǔn)則，處處有規(guī)范，從上到下實(shí)行指標(biāo)管理，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，使管理逐步達(dá)到規(guī)范化的要求。在工資待遇上，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、考評(píng)上崗的崗位工資、效益工資相結(jié)合的工資結(jié)構(gòu)以及多勞多得、按勞取酬的分配原則。在輿論宣傳上，將進(jìn)一步加大宣傳力度。公司上下要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取各種方式，加大宣傳力度，廣泛營(yíng)造的品牌傳播的濃厚氛圍，以達(dá)到擴(kuò)大影響力，拓展市場(chǎng)的目的。

4、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念

公司服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著消費(fèi)者的信任度，最終決定著公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，祥和殯儀將樹(shù)立殯葬服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)理念，努力提高公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)行規(guī)范服務(wù)，形成情感氛圍。嚴(yán)格按照各自崗位操作標(biāo)準(zhǔn)做好一系列服務(wù)工作，通過(guò)熟練、細(xì)致的操作展示公司的精神面貌；以優(yōu)美的環(huán)境、良好的硬件設(shè)施博取消費(fèi)者的好感，并創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境。同時(shí)，還要以公司為依托，搞好綜合服務(wù)開(kāi)發(fā)，實(shí)行一條龍喪葬服務(wù)，為殯葬消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，贏得人們的信賴。

目前成都?xì)浽嵝袠I(yè)服務(wù)模式已經(jīng)到了一定的層次。二沿海地區(qū)代表著中國(guó)殯葬行業(yè)服務(wù)模式的最高水平，但是目前全國(guó)大部分殯儀企業(yè)的服務(wù)水平仍然需要不斷提高。公司的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)到達(dá)多樣化的程度，但是公司員工的總體文化水平不高，對(duì)于新的殯葬服務(wù)理念的接受有一個(gè)過(guò)程，也是對(duì)于自身文化價(jià)值觀的一次更替。

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