成都市殯儀館不忘初心勇攀高峰

四川省成都市殯儀館是成都市民政局直屬事業(yè)單位，在防腐、整容，特別是非正常死亡遺體的防腐、整容方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為西南地區(qū)殯葬行業(yè)遺體防腐、整容技術(shù)“學(xué)科帶頭人”。1997年，成都?xì)浽針I(yè)開展了國際出入境遺體的防腐整容及運(yùn)尸工作，該館副館長林建清作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，先后為近百具涉外人員的遺體進(jìn)行防腐、整容，辦理棺柩出入境手續(xù)，每起涉外工作都能圓滿出色地完成，無一差錯(cuò)，受到各國使（領(lǐng)）館和民政部的高度贊揚(yáng)，樹立了四川省、成都市殯葬行業(yè)的良好形象。

技能大賽成績驕人

該館于2015年設(shè)立專門的防腐整容工作室，擁有一流的實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備。該防腐整容工作室寬敞明亮，是西南地區(qū)最大的實(shí)訓(xùn)基地，有防腐整容專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷的工作人員6名，配備了專業(yè)的防腐器具、防腐服、工作箱。防腐整容工作室有明確工作職能、工作計(jì)劃，以精英名師為引領(lǐng)，以參加各項(xiàng)技能大賽為平臺(tái)，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體，培養(yǎng)出一批強(qiáng)理論、高技能、有創(chuàng)新能力的技能人才。林建清作為帶頭人，技術(shù)卓越。

近年來，該館工作人員連續(xù)多年、多次獲得國家級(jí)的榮譽(yù)，多次代表四川參加全國防腐整容技能大賽，技冠群雄、享譽(yù)四川，社會(huì)影響較大、社會(huì)評價(jià)較高。2008年，該館職工周婷、李平代表四川省參加首屆全國民政職業(yè)技能大賽，榮獲三等獎(jiǎng)；2010年，該館職工蔣艷艷參加的第二屆全國民政行業(yè)（遺體整容師）職業(yè)技能大賽，榮獲二等獎(jiǎng)；2014年，該館職工張嵐參加的第三屆全國民政行業(yè)（墓地管理員）職業(yè)技能大賽，榮獲三等獎(jiǎng)；2015年，該館職工龔睿、莊建參加第五屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽暨首屆遺體火化師職業(yè)技能競賽，雙雙獲得一等獎(jiǎng)，為四川及成都市民政行業(yè)贏得了榮譽(yù)，為成都市民政工作爭了光、添了彩。

培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才

為了提高殯葬行業(yè)防腐整容從業(yè)人員的技術(shù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，防腐整容工作室先后為廣州、廈門等全國各地殯儀職工開展了遺體防腐整容培訓(xùn)。2015年12月，該館舉辦了四川首屆防腐整容技術(shù)培訓(xùn)班，西昌、瀘州、邛崍、彭州、自貢、綿竹、都江堰、眉山8家殯儀館共派出18人參加了培訓(xùn)；2016年12月，該館舉辦了成都首屆防腐整容技術(shù)培訓(xùn)班，對成都市9家殯儀館的防腐整容工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

該館過硬的防腐整容技術(shù)為國家做出了突出的貢獻(xiàn)。在“‘512’汶川特大地震”“‘65’公交車燃燒事件”發(fā)生后，該館運(yùn)用精湛的防腐技能，維護(hù)遇難同胞最后的尊嚴(yán)，為政府分憂，讓家庭慰藉。馬航370失聯(lián)、尼泊爾地震、長江沉船事件發(fā)生后，該館第一時(shí)間組織防腐力量，積極響應(yīng)應(yīng)急工作，隨時(shí)上場支援。在?？跉泝x館、攀枝花殯儀館疑難整形方面，加強(qiáng)援助，為同行分憂解難。

開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效

2014年5月，民政部下發(fā)了《民政部關(guān)于確定第二批民政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位的通知》，成都市殯儀館被確定為第二批民政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。該館是成都市第一家被民政部列為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的殯葬單位。該館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作從2014年6月6日啟動(dòng)，投入資金25萬元，覆蓋全館所有科、室所有班組，分四個(gè)階段有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)，目前已進(jìn)入第四階段，等待民政部驗(yàn)收。

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展改變了該館以前的管理模式。該館將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、廉潔服務(wù)、ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證融合在一起，做到“三化合一”。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該館工作人員和一線服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)顯著增強(qiáng)，通過自檢自查把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，各項(xiàng)工作得到有力的促進(jìn)，運(yùn)行質(zhì)量得以提升；殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化長效工作機(jī)制正在逐步形成，治喪環(huán)境得到改善，服務(wù)功能得到完善，服務(wù)質(zhì)量得到較大提升，服務(wù)品牌逐步樹立。自2014年以來， 成都市殯儀館沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，沒有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴，沒有發(fā)生一起差錯(cuò)事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年喪屬滿意度為98%，2015年、2016年喪屬滿意度達(dá)到99%。

為實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)事前預(yù)約、事中可控、事后可查的信息化管理， 成都市殯儀館還開展了信息化建設(shè)，出臺(tái)了《信息化管理及遺體流轉(zhuǎn)控制系統(tǒng)操作規(guī)程（暫行）》，組織全館操作人員集中培訓(xùn)2次，提升職工信息化水平。

（完）