祥和殯儀開展"殯儀優(yōu)質服務月"提升殯葬服務水平

“把逝者家屬當親人，把逝者家屬的事情當自己的事。”近年來，成都祥和殯葬有限公司牢固樹立“殯葬惠民、利民、便民”理念，以殯葬改革創(chuàng)新發(fā)展為目標，以優(yōu)化各項殯葬服務為平臺，全力建設成都群眾滿意的殯葬優(yōu)質服務體系，打造成都市民滿意的優(yōu)質殯葬服務團隊，真正讓生者得以慰藉，使逝者得以安息。

為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造群眾滿意的服務型企業(yè)，祥和公司扎實開展了“殯儀優(yōu)質服務月”活動。

祥和公司企劃部按照公司領導的要求和部署，結合公司《員工手冊》和《崗位職責》要求，本著“以民為本、為民解困，喪屬至上、優(yōu)質服務”的殯儀服務宗旨，為了進一步改進服務方式，創(chuàng)新服務手段，完善服務制度，優(yōu)化服務環(huán)境，研究制定了《“殯儀優(yōu)質服務月”活動實施方案》。

為了確?；顒釉鷮嵱行ч_展，進一步增強殯儀服務理念，規(guī)范服務行為，完善服務機制，提升服務品質，為喪屬和廣大群眾提供環(huán)境優(yōu)良和科學、文明、優(yōu)質的殯儀服務，公司專門召開動員會議，安排部署“殯儀優(yōu)質服務月”活動。

活動一：開展規(guī)范化服務，提升殯儀服務水平。

推行崗位規(guī)范化服務、掛牌服務、親情服務、文明用語服務，開展優(yōu)質服務標兵活動，使員工服務行為進一步規(guī)范，服務水平進一步得到提升。

活動二：加強行業(yè)行風建設，樹立行業(yè)良好形象。

一是結合殯葬服務收費標準項目重新核價，全面推行和落實“六公開”制度（服務項目公開，收費標準公開，減免項目公開，服務內容公開，服務程序公開，接受監(jiān)督公開），提高服務內容的透明度；突出重點抓好“惠民、便民、利民”“白事救助”等基本殯葬服務減免管理，切實維護殯儀消費者和經濟困難群眾的合法權益，滿足群眾不同層次的治喪需求。二是建立群眾滿意度回訪調查問卷制度，廣泛聽取群眾意見建議，確保“殯儀優(yōu)質服務月”活動扎實有效開展。

活動三：加強服務隊伍建設，形成行業(yè)良好風尚。

通過重新制定《員工手冊》，加強職業(yè)道德建設，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，使員工服務上講求優(yōu)質，責任上講究盡職，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風尚。

祥和公司通過開展這次“殯儀優(yōu)質服務月”活動，逐步樹立辦事高效、運轉規(guī)范、群眾滿意的殯葬服務行業(yè)形象，努力推動殯葬改革和殯葬事業(yè)更好服務于保障和改善。

成都祥和殯葬服務